“互联网+护理服务”是将互联网技术与传统护理服务深度融合的创新模式，是应对人口老龄化、慢性病高发等******居家失能、半失能老人提供专业护理，减轻家庭照护压力，拟在院本部开展“互联网+护理服务”项目，欢迎有兴趣的供应商参与此次调研。
一、项目概况
1.项目名称：“互联网+护理服务”项目。
2.项目优势：
（1）通过互联网技术，实现护理服务的线上预约、线下服务，极大提高护理服务的便捷性和效率。
（2）利用大数据分析，精准匹配患者需求与护理资源，优化资源配置，提升服务质量。
******居家患者提供专业护理指导，减少因护理不当导致的健康问题，增强患者康复信心。
（4）项目覆盖广泛，辐射周边社区，促进区域医疗资源的共享与均衡。
3.遴选1家服务机构，为我院在“互联网+护理服务”工作中提供相应的信息技术平台。
4.本项目不接受联合体投标。
二、供应商资格
供应商除具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的内容外还应符合以下条件：
1.响应供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织。
2.响应供应商须具有营业执照。
3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
4.响应供应商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉。
5.供应商须未被列入“信用中国”网（******）以下任何记录名单之一：①失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府采购严重违法失信行为。
6.供应商应遵纪守法、诚信经营，无违规违法行为或采购活动中无不良记录。
三、项目需求包括但不限于以下内容
1.提供“互联网+护理服务”平台的建设、运营及维护服务，确保平台稳定运行，能够高效处理用户订单，实现护士与患者之间的无缝对接。
2.平台应具备完善的护士管理机制，包括护士注册、资质审核、排班调度、绩效考核等功能，确保提供的护理服务专业、安全、可靠。
******医院指定的区域，包括但不限于住院部、门诊部等，根据患者需要提供上门或院内护理服务。
4.护理服务内容应包括但不限于基础护理、专科护理、康复护理、健康咨询、陪诊服务等，满足患者多样化的专科护理需求。
******医院管理。
6.平台提供医疗保险与人身保险，包括但不限于“互联网+护理服务”医疗责任险、人身安全险、交通意外险，为护患双方购买保险，总计额度不低于60万元。
7.平台对服务全过程提供运营保障，包括服务信息咨询与修改，疑问解答，耗材管理，服务工单调度，售后服务与投诉处理，医疗纠纷处置等工作。
******医院无关。
四、产品要求
1.运营服务范围包括：客户沟通、订单管理、协助退款、运营统计、服务处理、资金运营、保险运营、市场运营、服务质控、系统运维等。
2.具备规范运营管理制度。
3.运营人员进行培训上岗，符合要求方可开展运营服务。
4.做好风险防控、护士安全保障等工作，内部成立应急及危机预警小组，保证有问题随时知道，并第一时间解决。
5.不可向第三方泄露服务运营的相关信息，不可将平台信息做其他商业用途，运营商应确保信息安全防护和隐私保护。
6.配备一键报警，APP报警功能。
7.GPS定位，实时查看医护人员信息，错误智能提示。
8.配备现场视频录像录音功能。
9.具备患者验证功能
10.服务费范围及收费方式（耗材、交通、服务费等说明）
******医院所有。
（2）交通费用由平台代收取，按照实际路程计算。
（3）其他费用由双方讨论后商定。
******医院提供后台数据，协助科研课题研究开展。
12.双方合同期间定期免费进行软件升级及更新。
五、服务要求
1.配置专业客服人员进行7×24小时人工服务，协调管理订单的执行过程，包括服务信息咨询、服务工单调度、投诉处理、医疗纠纷处置等工作。
2.在合同有效期内免费负责合作平台的技术维护、更新和升级服务。
3.项目实施周期界定标准：成交供应商同采购人签订合同之日起，至所有软件系统上线运行。
4.软件系统上线运行之前必须先完成相关科室培训工作，并征得招标人书面同意后进行。
5.成交供应商负责为采购人提供互联网+院外护理平台使用，并提供平台业务运营服务。
六、支付要求
1.运营收入结算按照合同成交分成比例，采用月结进行结算。
2.每月项目产生的固定成本的实际费用需成交供应商按月据实申报，由双方共同审核，每月的分配费用以双方共同签署的对账单为准。
七、项目定价要求
1.互联网+护理服务项目定价根据《广东省开展“互联网+护理服务”试点工作实施方案》，按照现有的价格政策落实相关工作，费用标准可综合考虑交通成本、时间成本、信息技术成本、护士劳务技术价位等因素，实行市场调节价。收费标准（含服务项目名称、计价单位、项目内涵、除外内容、价格标准等内容）、支付方式应在互联网信息技术平台通过网络页面、价目表等形式予以公示。服务完成后应主动提供采购人收费明细清单。
2.用户支付总费用=上门费+护理操作费+保险费+耗材费+交通费。
八、需提交的资料
1.响应文件一式五份，须加盖响应单位公章。
2.响应文件应包括但不限于以下部分：
（1）无违法违纪行为承诺书。
（2）无串通响应等违法违规行为承诺书。
（3）“信用中国”网站（******）、中国政府采购网（******）的信用记录查询结果打印页面。
（4）项目实施服务方案。
（5）报价表（格式自拟）。
九、递交方式及要求
1.调研报名和递交资料时间：2025年3月24日-2025年3月28日
******医院护理部（报名最终以收到纸质资料为准）。
3.调研文件按要求装订成册，一式五份，用信封密封，在封口处加盖公章，并在信封或档案袋正面按如下格式进行标注：
（1）项目名称：
（2）公司全称（盖章）：
（3）联系人：
（4）联系电话：
******医院概不负责，并将该文件退还给响应人。
十、联系方式
******医院
联系地址：广东省茂名市为民路101号
联系人：张玲
联系电话：******
如对本公告内容有异议，请在调研会议开始之前以书面方式提出，逾期不予受理。
附件一：调研报名表.docx
